我认为这种信念和信念的根源在于我们在游戏早期采取的客户旅程和客户至上的方法所带来的解放。您如何将言论转化为行动如何获许日常行动以这种观点换位思考对客户的同理心为基础然后围绕这些制定是一些硬杠杆一些软杠杆吗那段旅程有哪些标记其中很大一部分是信号传递。让我举个例子。很多人都这样做过。
这不是航天科技但我很早
就发现我们呼叫中心的最大来电来源之一是人们希望能够免除各种费用通常是信用卡费用和一大堆东西。我们的流程运作方式 职业介绍所电子邮件列表 是我们让孩子们在前端他们接受了两三个月的培训然后就可以使用手机了。他们没有被授予任何做出这些决定的权力。
所以他们会告诉那个人
我们会回复你。他们会去和老板谈谈。老板们会与老板们交谈等等。总而言之这整件事会在系统中造成很多焦虑。很早就当我们开 美国首席财务官 始考虑这个客户部分时团队聚集在一起并提出了这个问题。所以我们假设我们都错了我们放弃了所有的费用这都是错的。我们要花多少钱有人说也许四五百万美元。我说好吧好吧。这是一张五百万美元的支票。
