我们作为雇主成为有关疫苗的

也就是说我们确实需要认识到那些尚未接种疫苗的人是从非常非常不同的地方感受到这种恐惧或理解的。因此通过我们的人员团队和沟通团队的努力确实开始了一项相当全面的活动比如邀请专家谈论疫苗对他们意味着什么他们如何看待疫苗以及为什么要接种疫苗。这意味着真正理解我们有员工社区在某些方面对接种疫苗的恐惧植根于社区本身。

那么我们如何才能让社区的人

们组织内部的员工谈论他们接种疫苗的经历以及为什么他们认为疫苗很重要我们确实依靠员工继续通过调查和与他们互动来了解 制造电邮清单 我们可以继续提供什么以帮助他们了解现有的信息。我将以最重要的结果作为结束语那就是可信信息来源这在某些方面令人难以置信因为人们可以在很多地方寻求信息。

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但因为我们在沟通分享引进

专家方面做了如此彻底的工作而且在发布这些信息之前如果你愿意的话我们真的很有洞察力员工们对我们的期待比其他任 美国首席财务官 何人都多而且我们对接种疫苗的遵守率达到了这也是闻所未闻的。克尔莎拉您之前提到您的角色包括运营人员增长和技术。那把伞下有很多东西。那么您现在正在跟踪的趋势是什么您对未来一年三年的情况有何关注查瓦里亚当然。

司实际上横跨个州以及哥

克尔请与我们谈谈第二项任务以及您为改善准入所做的努力。查瓦里亚绝对地。不幸的是美国有许多人在口腔保健方面服务不足。其中一个被认为是最需要帮助的人那就是老年人。美国国立卫生研究院最近的一份报告指出岁及以上的成年人是美国口腔健康服务最匮乏和最脆弱的人群。通过我们的三角洲牙科社区关怀基金会我们启动了老年人口腔健康签名计划。

这是我们基金会内部的

个非常大的举措从通过赠款支持社区护理场所到真正采取积极主动的方式与社区合作伙伴合作并形成一个专注于老年人的联盟。因此这对 管道工营销列表 我们来说是一个重大举措找到了我们的前两个合作伙伴克尔莎拉在介绍中您提到加利福尼亚州公伦比亚特区这意味着您将遇到并涵盖许多不同的疫苗方法和相关法规。对此。

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作为家公司您是如何应对这

问题的查瓦里亚我谈了很多关于新冠病毒爆发时的情况我们与许多其他组织分享了这一点我们的员工确实感受到了想要安 全 美国首席财务官 的感觉。通过我们努力与员工互动并与他们分享我们所知道的以及我们的想法很明显继续照顾我们的员工意味着我们将成为需要疫苗的雇主。我们这样做了。但我认为我们如何真正实现这一点才是这个故事的重要性所在。

因此对我们来说更广泛地应

因此在人力资源方面您可以在内部做到这一点的一个很好的例子是而不是向所有员工提供健身房报销然后他们报名参加健身房然后您向他们报销一定的费用数量你可以将激励措施扩大到他们可以参与可以定义的一系列健康活动因为也许不是每个人都想去健身房但他们可以参与更广泛的环境即健康。健身房只是实现这一目标的一种方式。用这一点就是理解在社区内我们的患者和牙医之间的关系非常不同。

有些社区他们不能去不去不知

道去哪里我们的真正使命是缩小这一差距并确保通过我们的基金会和我们的业务我们真正提供让所有人都能获得优质护理。但他们可 房车所有者营销列表 以参与更广泛的领域即健康。健身房只是实现这一目标的一种方式。因此对我们来说更广泛地应用这一点就是理解在社区内我们的患者和牙医之间的关系非常不同。有些社区他们不能去不去不知道去哪里我们的真正使命是缩小这一差距并确保通过我们的基金会和我们的业务我们真正提供让所有人都能获得优质护理。

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但他们可以参与更广泛的领

域即健康。健身房只是实现这一目标的一种方式。因此对我们来说更广泛地应用这一点就是理解在社区内我们的患者和牙医之间的关 美国首席财务官 系非常不同。有些社区他们不能去不去不知道去哪里我们的真正使命是缩小这一差距并确保通过我们的基金会和我们的业务我们真正提供让所有人都能获得优质护理。

然后我最自豪的事情是再次

我想补充一点作为该组织的总裁我认为看到一位女性从首席人力官角色转变为我们组织的总裁角色对我们的组织意义重大。诞生于员工并通过我们所做的许多市政厅与他们真正建立联系其中一个市政厅我们只是问了一个问题我们可以做什么做这位员工说我们只是想听听人们分享他们的故事。因此我们开展了一个所见所闻系列活动现在由这些包容性社区领导三到四名员工或外部发言人实际上只是谈论他们的经历。

这就开启了场令人难以置信的

对话组织可以就这些经历以及这个人从这些经历中学到了什么进行对话。克尔在你的背景下公平还有另一面。您的目标是通过提供 老年之家电子邮件列表 优质护理来改善健康。因此就获得优质护理而言股权问题是您向公司提出的任务和目标的一部分。请告诉我们一些关于那里的旅程。

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查瓦里亚当然我认为我们用

公平或公平这个词来思考这个问题的目的是一种真正的欣赏以及我们在领导桌上进行的一些真正的对话这不是一个人所提供的内容 美国首席财务官 相同而是关于绝对理解不同的个人或不同的社区会有不同的需求。我们如何真正考虑需求的独特性然后提供多样性因为缺乏更好的词但多样性和产品以便根据需求是什么及其定义获得医疗保健的机会可以满足那个需要。

系我的意思是所有这些精彩

作为一名拥有多年经验的人力资源人员我想告诉大家这是一个许多领导者可能仍然不愿意谈论的话题。我认为在某些方面让组织的员工指导组织的情况确实是关键。这就是订婚。确保他们感觉自己与我们团结一致共同思考实现这一愿景。自年以来我们创建了六个包容性社区。这些都是由员工创建的唯一的要求是找到一位领导者他可以成为你的赞助商你与更广泛的组织的联系这样我们就可以为你创造空间来举行会议邀请人们给你一些东西沟通支持以及所有这些事情。

但我们有六个不同的包容性社区

去年夏天我们举办了第一届女性领导力峰会这真的很令人兴奋因为作为我们的第一个包容性社区他们确实已经发展到现在 医疗电子邮件列表 正在举办为期一周的峰会他们邀请了我和我的首席财务官合作伙伴首先他们带来了内容他们谈论了盟友关的内容都邀请我们所有的员工参与无论是现场还是通过录音。我还要提到的。

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件事是因为我认为这关系到我

们的组织以及我们的组成方式这对于医疗保健行业来说并不罕见但尤其是医疗保健行业和我们大约是女性。事实上我们的女性包 美国首席财务官 容性社区是第一个形成的包容性社区而且我们去年夏天举办了第一届女性领导力峰会该包容性社区举办了为期一周的系列活动并邀请男性和女性加入参与很多不同的内容真是令人难以置信。

因此如果你愿意的话让我们提

第一我们认识到我们正在与那些可以在零售业仓库或其他地方工作的人竞争人才。我们的业务很复杂。某人在打电话与呼叫者通话时必须浏览的系统数量这是一项非常独特的技能。因此策略之一是让我们聘请了解并知道在联络中心工作的感觉的人。高这个标准并追求那些知道那是什么样子的人。第二让我们将我之前谈到的技术放入一个盒子中。每个人第一天就应该配备在家完成工作所需的工具。所以这真的很关键。

招聘更高因此不仅要寻找

具有在联络中心工作经验的人员而且招聘更高级别的人员也变得非常重要。因此我们如何找到该领域的领导者主管五年任期 医疗实践电子邮件列表 的专业人士以便我们可以以二级或类似的级别雇用他们进入我们的组织我认为变得非常重要。

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然后我们做的最后件事因

为请记住我们正在与在家工作的个人以混合方式工作我们启动并正在完成一个完全远程联络中心团队的试点所以远程雇用他们管 美国首席财务官 理他们远程的他们克尔你已经多次提到了这一点但我现在想回到这一点。目前多样性公平性和包容性对于许多组织所有组织都很重要。这对您和加州的实践真正意味着什么查瓦里亚是的我认为围绕这个主题最能激发我灵感的是当我们为人们创造分享故事的空间时。

当您考虑人才管道时您关

我们该如何做到这一点因此要真正深思熟虑倾听员工的意见然后推出与我们从他们那里学习的内容最直接相关的解决方案包括他们的需求以及如何保持他们的生产力和参与度。克尔我可以继续讨论劳动力主题吗我们正处于人才短缺的时期很多人都在寻找工作。注的一些关键职能是什么在我们新的混合世界中您的招聘策略有变化吗查瓦里亚绝对地。

对于真正与运营部门合作的

人力资源部门人员来说这是一个很好的例子。因此到年我们的运营人员流失率为。你可以想象其中是快速戒烟的。现在这是一项人力资 医疗保险保险领先 源统计数据但当你将其转化为运营时这对我们的联络中心意味着我们失去人员的速度快于我们培训他们并让他们接听客户电话的速度。

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这就是商务翻译因此我在年春

天开始了行动现在扮演了更直接的角色。因此我利用该统计数据影响变革的能力非常令人难以置信因为我开始与我们的员工一起参 美国首席财务官 加这些有目的的活动并分享我们正在失去这些人甚至在他们落地之前。当然我们的员工知道因为他们感受到了必须处理这些电话和接听这些电话的压力并希望我们能够招募更多的人。因此我们很快就改变了寻找人才来填补这些职位的策略。

然后我们将拥有大量可以在家

我们看到这些聆听之旅这些决策我们的参与调查以及我们在所有市政厅收到的意见反馈和问题的主题之间存在直接联系。克尔所以莎拉考虑到这在年初对每个人来说都是如此热门的话题当我们记录这一点时请告诉我们更多关于您开发的远程和混合策略的信息以及跨职能或跨部门是否存在差异。角色或地理位置我们很想听听您如何处理它。查瓦里亚当然。

因此我们总会有员工在办

公室工作。我们将有一些可以远程工作的员工。或在办公室工作的员工。因此我们真正开始与领导者合作开始识别和塑造什么是有 医疗保险领导 目的的活动。您不希望人们戴着耳机坐在自己的办公室里从不与任何人交谈。因此新员工入职联系会议等都成为那些有目的的活动。事实上我们拥有的机会之一就是将其中一些以客户为中心。

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我想我之前提到过我们的目

标是与我们的医疗服务提供者牙医合作提供患者体验。其中蕴藏着很多创新机会我们如何利用一些数据洞察并真正推动一些变革。因此 美国首席财务官 我认为以此为主题将人们聚集在一起非常非常重要并且确实成为这些有目的的活动的关键主题。我还认为真正弄清楚如何继续支持在家工作的员工无论是通过津贴还是通过我们建立了一种盒装技术的学习方式并不是每个工作都需要笔记本电脑但他们确实需要某种方式连接回办公室。

所以我安排了这些我

然后通过我们的基金会我们向受影响的组织捐赠了超过万美元。科尔在那个困难时期这是一系列令人印象深刻的行动。当你来到今天时我想很多人都会从你的风格中学到这一点你是一位喜欢出去演讲并与人交谈的领导者。我希望您能反思一下您正在进行的聆听之旅。您经常听到的主题是什么员工敬业度的努力在哪里查瓦里亚当然。因此我在年的前三周进行的聆听之旅就是出去与员工会面举办圆桌会议早餐和午餐并与尽可能多的员工进行交流。

这催生了我们的价值观

因此在与员工互动时我意识到的第一件事就是人们希望聚在一起参加有目的的活动。们称之为生命中的几周我去了每个办公室我 商家现金预付电子邮件营销 们接管了我们的门户网站并重点关注我在哪里吃午餐以及和谁一起出去玩我们有大约员工只来到我们的一个办公室参加这次活动。

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然后当我在那里的时候我了

解到员工确实已经习惯了如何通过在家工作或以这种混合方式平衡工作和生活因为我们也有在办公室工作的员工。因此我们确 美国首席财务官 实改变了我们关于如何让人们回来的理念。因此这是这些聆听会议的一个关键要点我们真正摆脱了每周回来一定天数的想法或者我们会带着某种处方回来然后真正与领导者合作以继续下去构建并交付这种混合模型我们的员工对此非常赞赏。

我们致力于构建远程功能

因此我们很快就达成了共识并在那之前就安排了紧急休假这样人们就放心了如果自己或其他人身体不适他们可以休假。。现在我们把办公室里没有笔记本电脑家里没有工具的人带走要求他们明天在家工作。因此我们为他们提供了一笔津贴他们可以将其用于在家中进行设置并获得所需的工具。我们启动了非常快速的通信。

我们很早就做出了承诺我

们的价值观之一是信任我们将传达我们所知道的当我们知道的时候以及我们如何看待它。因此我们经常在市政厅与员工分享这是 网络营销电子邮件列表 我们学到的东西这是我们的想法这是这将如何影响你。我之前谈到的那些反馈循环是开放的因此我们可以真正与他们互动。

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然后针对你的问题我们意识

到牙医受到了影响因此我们的患者我们的会员也受到了影响因为去看牙医的情况正在发生变化牙医办公室在重新开放和做手术时看 美国首席财务官 不到那么多患者。像这样的东西。因此我们启动了一项综合贷款计划为我们的牙医提供总额高达亿美元的无息贷款他们可以利用这些贷款来照顾患者。我们还创建了一个新的收费代码以便提供者可以支付个人防护设备我们称为的费用以便患者在牙医办公室和牙医都可以感到更安全。

因此邀请他们通过聆听之旅来

这是我们开展业务的一部分确保我们以多元化的方式吸收来自不同经历的不同观点分享他们的声音帮助我们思考问题。有意识地关注多样性包容性归属感这实际上是我们创新生产力和成功的商业战略。如果我们的思维和方法不多样化我们的员工就无法成长。帮助将这一点带到桌面上与他们作为领导者进行互动并培养我们的领导者来级联我们正在努力实现的目标变得非常重要。科尔我知道你非常关注教练和我只提出问题等等。

那么莎拉作为名领导者除了倾听

之外告诉我你的领导方法是什么你的风格是什么我喜欢这个问题因为我认为这再次涉及到人力资源领导者成为真正伟大的商业 护士电子邮件列表 领导者的演变。我一直告诉我的团队我不会带来答案我只会带来问题。我的意思是我确实认为自己的角色是促进谈判桌上的正确对话以取得正确的结果。

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当我五年多前加入时这个

组织实际上更像是一个命令和控制组织。因此坐在桌子首位的一位领导者真正决定了待办事项和目标。因此促进对话询问原因以及提 美国首席财务官 出真正促使人们以不同方式思考的问题的能力是在业务方面取得正确结果的非常有效的方法。克尔莎拉随着转型的发生另一件大事当然是大流行。我希望您能帮助我们了解您在疫情期间的处境无论是在总部还是在牙科诊所。查瓦里亚真正非常快的是我们的员工立即转移到想要感到安全和有保障的地方。

我们的大多数员工都是直接与

被指示去做。如果在你的企业中你想变得更具创新性那么你当然希望拥有一群并不是真正专注和受恐惧驱使的人但他们被鼓励并愿意承担风险提出建议有一个想法也许可以做一些超出界限的事情我认为这对我们来说是非常非常大的一步。因此真正落地这些价值观然后为人们和他们的领导者定义这些能力真正开始了我们邀请员工以一种与以前截然不同的方式参与的旅程然后我们开始关注归属感和包容性等问题邀请这些声音来帮助我们思考。

天哪如果这就是我们想做的事情

我们认为我们需要多长时间才能做到这一点或者说我们应该考虑什么我认为我们并不独特。我们业务的第一线是通过我们 护理院电子邮件列表 的员工。客户牙医接触的人我们与他们合作提供这种体验。因此他们的声音以及分享观点和见解的机会对我们来说非常非常重要。这样再一次文化转型真正开始满足业务转型那些敬业的员工现在对他们的工作充满热情。

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他们有种归属感这意味

着他们希望帮助我们实现这一愿景。我们正在倾听我们正在建立这些反馈循环以确保我们听到他们在哪里他们需要我们做什么因此作 美国首席财务官 为领导者我们正在帮助实现其中一些目标事物。我非常简短地谈到了它但这就引出了我们的多样性包容性归属感战略我有一个非常强烈的偏见认为它不是一个计划它是一个计划。