甘道夫在旅程中领导和指导其他角色。正如星展银行开始在自己的行业之外寻求指导来引导未来的客户格局一样星展银行研究了名称以甘道夫字母开头的科技公司如谷歌苹果亚马逊和。正如所指出的这为星展银行成为中的字母留下了机会让星展银行成为银行业新的技术领导者。现在这很强大因为我们的参考框架需要是谷歌亚马逊和而不是摩根大通汇丰银行或渣打银行这是非常非常大胆的步。
我们有很多人甚至在公
司内部都非常怀疑我们是否可以成为一家科技公司。然而对我来说在明天的世界每家公司都是科技公司这一想法变得极其重要。开始的 工程电子邮件列表 基础上加倍努力即客户旅程的想法。我们很清楚这家科技公司是从亚马逊开始的我在与亚马逊的讨论中感到震惊因为我得知杰夫贝索斯不会让你在会议上谈论损益表。他唯一让你谈论的是客户成果。
因此我们认为我们必须
将客户旅程思维客户痴迷和工具提升到另一个水平。要做到这一点我们必须对员工进行更多的培训。因此我们开始举办一系列不同类 美国首席财务官 型的黑客马拉松并培训内容和成果以加倍强调这种客户至上的理念。第三个支柱是内部文化变革。我花了三四年的时间试图将星展银行转变为跨国文化精英管理等等。
