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这很重要因为如果客户体验 | 美国首席财务官

这很重要因为如果客户体验

哈佛商学院助理教授朱利安德弗雷塔斯表示迪士尼显然对创造令人难忘的时刻略知一二而以一声巨响结束是给人留下深刻印象的一种可靠方式。当人们回顾一次体验时一个强有力的结局会对他们的评价产生很大的影响工作论文总结客户心理旅程的合著者德弗雷塔斯说。我们最终确认并非所有功能都是一样的。许多营销人员认为客户体验就像三幕戏剧购买前购买中和购买后。

然而德弗雷塔斯和其

他研究人员的研究更全面地审视了客户旅程发现大多数成功的互动稳步改善或保持一致并以令人满意的结论结束。根据最近的调查 加拿大生物技术电子邮件列表 在营销领导者们正在扩大预算并更加战略性地思考支出之际这些数据可能特别有意义。我们最终确认并非所有功能都是一样的德弗雷塔斯说。经理的资源有限他们可以真正专注于某些类型的功能从而获得最大的回报。

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德弗雷塔斯与哈佛大学心理

学助理教授托默乌尔曼共同撰写了这篇论文。哈佛大学学生以及土耳其比尔肯特大学的和。成功是一段旅程尤其是当它变得更好时 美国首席财务官 在这项研究中和他的同事生成了个不同的图表来代表客户的体验。他们使用数学函数创建了一些包括水平线对角线曲线和波浪并添加了小说作家库尔特冯内古特建议的一些叙事弧线。在一系列在线研究中他们要求参与者对几种情况下的不同旅程进行评分包括客户对太阳能电池板公司的满意度以及根据候选人在大学面试中的表现做出的招聘决定。

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