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負面評論對您業務的影響

負面的網路評論可能會嚴重損害企業的聲譽和利潤。

BrightLocal 進行的一項調查顯示,86% 的消費者表示在做出購買決定時受到網路負面評論的影響。此外,根據 Convergys 的一項研究,一次負面評論可能會讓企業損失多達 30 名客戶。

負面評論也會對企業的線上形象產生長期影響,因為它們往往在搜尋引擎結果頁面上排名較高,並且在未來幾年內都可以被潛在客戶看到。

在極端情況下,負面評論甚至可能導致法律訴訟,因為企業可能會試圖起訴評論者誹謗或誹謗。

與負面網路評論相關的風險使得企業必須主動監控和管理其線上聲譽。

為什麼要回應負面評論?
為什麼企業主應該對負面評論做出回應?

回應客戶評論對於數位時代的企業主至關重要。透過這樣做,他們可以提高聲譽,建立與客戶的信任,並最終推動更多的銷售。

讓我們仔細看看您應該回覆評論的原因,即使這些評論是負面的:

影響您的線上業務聲譽

透過回覆每則負面評論,您可以向可能正在閱讀這些評論的潛在客戶展示您的案例。評論回應這個簡單的行為可以重建您和客戶之間的信任,最終提高您的線上商業聲譽。

強調您是一位盡責的企業主
優秀的企業主知道,營運並不總是完美無缺。回應負面評論表示您正在使用這些負面評論和情緒作為學習工具,幫助您提高服務交付或產品價值。承認錯誤可以安撫憤怒的情緒;透過這樣做,您向審稿人請求第二次機會。

表明您真正關心客戶的體驗
好的客戶體驗價值不菲,盡責的企業主會將這些體驗銘記於心。回應負面評論 哥斯大黎加 電話號碼 表明您關心並且願意糾正錯誤。

提高您企業的自然搜尋可見性
回覆評論可以透過增加與業務相關的關鍵字的頻率來提高自然搜尋可見度。當企業回覆評論時,可以納入與其行業和業務相關的相關關鍵字,這有助於提高其搜尋引擎排名。

此外,搜尋引擎傾向於青睞客戶參與度高的企業,包括回覆評論。這種參與往往會提高線上搜尋結果的可見度。如果沒有顯示新評論,請檢查您的「Google 我的商家」設定。您可能會錯過搜尋結果中重要的可見性。

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應對您業務的負面評論的最佳技巧

現在我們已經了解了為什麼企業主應該對負面評論做出回應,以下是一些針 美國執行長 對您的回應策略的「最佳實踐」和提示:

保持冷靜
沒有哪個企業主喜歡因為犯錯而被叫到地毯上。以憤怒或沮喪的方式回應負面評論往往會使情況變得更糟。相反,嘗試將評論視為一種學習工具,並以相同的方式回應,而不是發脾氣。

感謝客戶的個人回饋
始終向評論者發送感謝訊息,即使是那些留下負面回饋的人。這一行為為積極互動奠定了基礎,並向評論者表明您重視反饋,無論反饋有多糟糕。

確保您的回覆是針對個人的
直接向評論者做出回复,並務必感謝他們的反饋。包含聯絡方式,以便評論者可以離線與您交談。人們希望被傾聽,對負面評論的個人回應可以幫助他們理解您正在傾聽他們的擔憂。

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